На железнодорожных вокзалах г. Москвы регулярно имеют место ситуации, когда семьи с несовершеннолетними детьми в силу объективных и субъективных причин оказываются в социально опасном положении и нуждаются в помощи. Благотворительным фондом “Расправь крылья!” создан новый тип службы срочной социальной помощи детям и семьям с несовершеннолетними детьми. Семье оказывается помощь как единому целому, без временного ее разделения членов семьи. В статье даётся социальная характеристика семей, получающих срочную социальную помощь на железнодорожных вокзалах, показана специфика ее оказания. Выделены и описаны основные группы, получающие эту помощь, определены критерии нахождения ребенка в социально опасном положении.